 |
|
“細節(jié)決定成敗”，是很多優(yōu)秀企業(yè)管理者的口頭禪，很多企業(yè)的成功，也正源于把一個個細節(jié)找到極致。加油站的管理工作，是一份非常繁瑣的工作，通過細化零售環(huán)節(jié)管理，提高加油站員工的細節(jié)管理意識，用細節(jié)創(chuàng)造效益。本文精選了一位加油站管理者多年以來管理油站的豐富經(jīng)歷，結合加油站現(xiàn)場管理現(xiàn)實情況，總結和提煉出了加油站現(xiàn)場管理中的58處細節(jié)，涉及到加油站形象管理、服務與客戶管理、安全與設備管理、財務管理、數(shù)質量、油品知識、內務管理、節(jié)能降耗、顧客口碑、文化建設等多個方面，與大家共勉，也真誠地希望加油站各位員工進一步引起對細節(jié)問題的關注和重視。
第一章 站容站貌
1、加油站要杜絕衛(wèi)生死角。如：地面與墻面的交叉處；桌子腿和凳子腿下面；床底下；電源開關和插座處；門窗上面橫梁處；暖氣片后面；墻角處；櫥柜角處等。
2、墻上沒用的釘子要取下，釘子洞要用和墻面顏色一樣涂料補上，墻壁上發(fā)黑的臟污處要清理干凈。
3、墻壁上杜絕粘帖字畫、通訊錄、臨時制度、衛(wèi)生責任區(qū)圖、安全組織等，要存檔管理。嚴禁使用透明膠帶粘貼物料。
4、墻壁上不能有塵土，墻皮快掉的要除掉刷上相應涂料。
5、窗臺是瓷磚的要擦干凈，不是瓷磚的要粉刷上與墻壁整體色彩相搭配的漆，有樓梯的側面清理不干凈的一定要刷上和原來色彩一樣的涂料。粉刷涂料或油漆時注意不要濺到其他地方。
6、外墻窗臺是瓷磚的要擦干凈，不是瓷磚的要用拖把或水泵清洗干凈。
7、加油站罩棚立柱要擦洗干凈，可使用拖布盡量往高處檫，但不要使用云梯，以避免安全事故的發(fā)生。
8、加油站前的價格牌或廣告牌要及時沖洗干凈。
9、加油機內“五接一跨”要規(guī)范，沙子要過篩、要填實。
10、加油機外殼不能有銹蝕的地方，若有，可用醋或牙膏等方法除去，加油膠管要在鍵盤側盤放，每臺加油機都要在預制鍵盤和加油槍正中間帖上號碼，汽油槍貼紅色，柴油槍貼綠色的。
11、粘貼加油機油口標牌時，要把原來的舊標牌清理干凈再粘貼。自行打印客戶告知時，要用彩色紙張，避免白紙黑字。
12、綠化帶和加油站出入口附近垃圾要及時清理干凈。
13、加油站內墻上的小廣告、辦證號碼等要粉刷掉。
14、加油現(xiàn)場地面上不能有油污，滴在油箱外的油要及時清理。
15、員工著裝要統(tǒng)一，佩戴胸卡位置統(tǒng)一，男員工不能留長發(fā)，及時刮臉和理發(fā)，長發(fā)不過耳、不留光頭，不戴墨鏡；儀表端莊、面部無污漬、雙手潔凈、不留長指甲。女員工可適當化淡妝，但不濃妝艷抹，前發(fā)不過眼，過肩長發(fā)束于腦后；員工不能佩戴飾物。
第二章 安全管理
16、消防器材的放置要符合要求，油罐區(qū)擺放兩臺手推車滅火器。滅火器拉手向外，以便于拉動。
17、設備管理卡片要完好、內容齊全，對臟破的，要換新卡。
18、加油桶一定要清理干凈，加油桶一定要分柴油、汽油，并且用綠、紅色區(qū)分。
19、室內網(wǎng)絡線處可用線盒覆蓋，保證外觀整齊。
20、所有的應急燈要插上電源，線要用槽板固定好。
21、加油站服務項目一定要有免費提供開水，可增配工具箱、加水、洗車、路線指南、當日天氣預報、刮臉刀等。
22、站經(jīng)理提示看板上字要寫漂亮工整，要有“相關”內容。
23、罐區(qū)卸油口蓋上要寫上“卸油口”三個字，字顏色為紅色，大小為根據(jù)卸油口蓋大小制作，同時上鎖。
24、操作井蓋上要寫上“柴油”、“E（汽油）92”、“E（汽油）95”、“E（汽油）95”等字樣，字樣大小根據(jù)操作井蓋的大小制作，顏色為：柴油綠色，92為橘黃色、95為紅色。
25、卸油管口蓋及計量口蓋要用銀粉刷好。
26、舊滅火器要用紅漆粉刷，提手要用黑漆粉刷。
27、滅火器噴管的盤法要規(guī)范，以便于取用。
28、營業(yè)室內電視不可播放電視劇，可做為企業(yè)促銷廣告及音樂播放使用。
29、消防箱內不能放置非消防物品，如棉紗、手套等。
30、內務管理要實行軍事化，被子要疊成豆腐塊，桌子不要擺放其它物品，衣柜內衣服要疊放整齊，床鋪上下整齊劃一。
31、洗手間內要靚化裝飾，要配備洗手液、便池內要放置或掛置芳香球。
32、洗澡間內不能放置凳子等閑雜物品。
33、暖氣片上不能擺放物品，暖氣片要用罩、暖氣片、水管、閥門需要粉刷銀粉。
34、廚房內物品擺放整齊，炊具整潔衛(wèi)生，油煙機要定時清潔，冰箱內物品要定時清理。
35、閑置庫房內衛(wèi)生要清潔，物品要整齊有序的擺放在貨架上
第三章 操作規(guī)范
36、基礎資料要齊全，填寫要規(guī)范、及時，簽字不能代簽；客戶管理的相關資料要及時更新，文件盒標簽要規(guī)范統(tǒng)一。
37、要按應急預案分好工，并組織消防、加錯油、顧客投訴、防洪、防盜、防汛等相關應急預案的演練。站上員工要熟練掌握事故處理的原則及方法。
38、站經(jīng)理要知道發(fā)生新聞危機、上級部門檢查、當?shù)卣块T該如何處理。
39、加油站對重點部位一定要做好閉路巡檢、同時做好詳細記錄工作。
40、加油站員工要人人會做十三步曲，卸油操作十二步曲、收銀八步曲操作的要求，規(guī)范加油、卸油、收銀。
41、站內的自行車、三輪車、摩托車、顧客停放的汽車一定不能停放到加油站場地內。
42、加油站要有加油站員工學習本、會議、學習內容要有作業(yè)指導書，加油站管理規(guī)范，三個手冊等內容。
43、監(jiān)督臺保存不完整的要摘掉且不留痕跡；保存完整的要求相片紅底，且退色不嚴重，嚴重的要重新照片。
44、會員卡、IC卡、汽油促銷等宣傳條幅、廣告要懸掛美觀。
45、為確保加油站的安全，夜間罩棚燈必須適時開燈，不能出現(xiàn)一片漆黑現(xiàn)象。
46、加油站的宣傳彩旗不美觀的全部去掉，能用的要保證洗干凈、不影響油站形象。
47、加油機側面要擦干凈，不能擦干凈的要重新刷漆。
48、加油站運垃圾用的三輪車要保持完好，并及時維修。
49、加油機油品標簽要及時更換、修補，以實用美觀為標準。
50、員工應養(yǎng)成接人待物上基本的禮儀習慣。
第四章 規(guī)章制度
51、上墻法規(guī)、制度、組織
1）《安全生產(chǎn)法》有關宣傳條例；
2）《消防法》；
3）站務公開欄；
4）證照欄；
5）明火管理制度；
6）安全用電制度；
上墻組織
1、安全領導小組；
2、義務消防組織；
3、治安聯(lián)防組織。
第五章 設備維護
柴油發(fā)電機組
52．運行前的檢查
1）全面檢查柴油發(fā)電機組各部位是否正常，特別注意各附件的聯(lián)接堅固是否牢靠，各傳動件及操縱系統(tǒng)是否靈活。
2）檢查水箱是否充滿水，油底殼、噴油泵內機油是否適量，柴油是否充足，油箱開關是否打開，檢查燃油系統(tǒng)有無滲漏。
3）檢查電起動系統(tǒng)電路接線是否正確，蓄電池充電是否充足。
53．電機起動
1）氣溫在50C以上時，用鑰匙將電門打開，置起動開關于起動位置即可啟動。
2）啟動電機連續(xù)工作時間不宜超過10秒，如一次啟動不成功，應于兩分鐘后再作第二次啟動，如連續(xù)三次不成功，應另外檢查原因。
3）起動后調節(jié)調速手柄，使柴油機在800轉/分左右空運轉數(shù)分鐘，觀測機油油壓，在水溫達到60℃時再調至額定轉速。
4）運行中操作者應注意各種儀表的讀數(shù)，特別是機油壓力，機油壓力保持在3Kg/cm2~5Kg/cm2之間。
54．送電
1）注意調節(jié)電壓調節(jié)器將電壓調至380V~400V，頻率調至50HZ左右。
2）待電壓穩(wěn)定后，將表盤上的萬能轉換開關旋至自動，再打開發(fā)電機輸電空氣開關送電。
3）注意水量、油量、水溫、油溫、油壓，及進補給，發(fā)現(xiàn)異常應停機檢查。
4）送電順序：合上發(fā)電機空氣開關→將雙投刀閘合向發(fā)電側→分別將1PB、2PB內空氣開關閉合。
55．停機
1）先切斷發(fā)電機輸電空氣開關
2）放松油門，逐漸降低轉速至800轉/分，空車運轉數(shù)分鐘后，方能拉動柴油機熄火開關，直至柴油機停車。
56、加油站運行前的檢查
1）正確選擇符合國家標準的輕柴油或農(nóng)用柴油。南京用0#柴油，北方冬季用-10#、-20#等相應標準柴油。
2）北方夏季用CD40柴機油，冬季采用CD30柴機油，南方全年均采用CD40柴機油，噴油泵采用32#機械油。每半年或運行時間達到500小時更換一次機油。
3）啟動前應檢查機油粘度和顏色，機油粘度降低或變色嚴重時要進行更換。
4）正確選用清潔的軟水作冷卻水。
57、起動及送電
1）停機注意操作順序，并且一定取掉鑰匙。
2）切不可通過關閉油箱供油開關的方法來停機，
3）如遇飛車等特殊情況，可緊急減壓或堵住空氣濾清進口，以強迫柴油機停車。
4）停車10天，必須啟動運行一小時，保證隨時可以正常運行，并做好發(fā)電機運行記錄。
5）如若長期停車，應放凈箱內貯水。
6）北方地區(qū)冬季注意在使用后立即將水箱和機體的水放干，以防凍裂水箱。
7）注意發(fā)電機柴油濾清器、機油濾清器、空氣濾清器的清洗或更換。各站視站內發(fā)電機運行時間及狀況而定，一般累計運行時間上了150小時以上應清洗。
8）注意清除發(fā)電機配電盤、冷風口處塵垢，最好用壓縮空氣吹凈。
9）為了保證發(fā)電機正常運行，通常每隔三個月維護保養(yǎng)一次，每隔一年應進行一次二級保養(yǎng)。
10）柴油發(fā)電機在運行后，緊固各地腳螺絲，擦干凈機體。
11）每次發(fā)電應做好發(fā)電記錄，包括當日日期、發(fā)電時間、加油量，如長期不停電，每周應使發(fā)電機運行30分鐘對電瓶進行充電。
12）發(fā)電機日常操作、維護的責任人為加油站領班或經(jīng)理。
58、加油站員工每日“十對照”
1)你按時上崗了嗎？
2)你今天的工作、計劃好了嗎？
3)你著裝整齊嗎？
4)你負責的區(qū)域衛(wèi)生清潔了嗎？
5)你做好現(xiàn)場協(xié)同配合了嗎？
6)你自覺遵守管理規(guī)范嗎？
7)你能起到示范表率嗎？
8)你做到標準化服務了嗎？
9)你按操作流程開展工作了嗎？
10)你今天的工作、學習任務完成了嗎？
