很長時(shí)間以來，價(jià)值巨大的汽車后市場，一直都沒能長出等價(jià)值的服務(wù)平臺。

跨界王易捷又一次瞄上了這塊大蛋糕。

目前全國已有超過6000座中國石化加油站開設(shè)易捷汽服體系，提供快速洗車、美容保養(yǎng)、輪胎更換等便利性服務(wù)。

全國一盤棋，通過整合形成合力，打造一個(gè)消費(fèi)者信賴的汽服平臺成為了易捷的選擇。據(jù)透露，今后易捷將搭建類似與淘寶平臺的汽服“聯(lián)盟”，聯(lián)網(wǎng)6000多家汽服網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮易捷總部統(tǒng)采優(yōu)勢，通過統(tǒng)一采購汽服用品，規(guī)范第三方服務(wù)，制定統(tǒng)一的優(yōu)惠活動等，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)。中石化易捷相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在加油站開展汽服業(yè)務(wù)，是中國石化發(fā)展非油業(yè)務(wù)的重要戰(zhàn)略，是豐富油站功能、提升服務(wù)體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶黏性，構(gòu)建綜合生態(tài)圈的重要步驟，也是搶抓汽車服務(wù)市場商機(jī)，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展、差異化競爭的重要方式。

隨著中國汽車保有量的提升與車齡的增長，汽車養(yǎng)護(hù)市場已經(jīng)成為“新藍(lán)海”。中國汽車保有量至2019年年底已超過2.6億輛，平均車齡達(dá)到5年，而汽車后市場規(guī)模早在2017年就已突破萬億。

按照人均GDP和千人汽車保有量，我國汽車市場仍將處于高速發(fā)展階段。龐大的市場吸引著各大資本入局，催生出一批汽車后市場品牌，這其中就包括中石化易捷。

從汽服業(yè)角度，加油站汽服店因入口優(yōu)勢被業(yè)內(nèi)看重。無論從行業(yè)相關(guān)性還是契合度等維度來看，中石化具備異軍突起，引領(lǐng)行業(yè)的潛力。作為國有特大型企業(yè)，中國石化是國內(nèi)目前最大的成品油供應(yīng)商之一，擁有全球第二大加油站網(wǎng)絡(luò)及中國最大便利店零售網(wǎng)絡(luò)：超過3萬余家加油站網(wǎng)點(diǎn)，2.7萬家易捷便利店，日均服務(wù)客戶超過2000萬人次。洗車網(wǎng)點(diǎn)多，價(jià)格實(shí)惠，方便快捷，是中國石化加油站開設(shè)汽服業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，一些24小時(shí)營業(yè)的加油站，甚至可以做到24小時(shí)提供洗車服務(wù)。

隨著我國汽車市場的政策逐漸開放，以及汽車平均使用年限增加，汽服后市場存在巨大的增長空間，但是也存在法律法規(guī)不健全、品牌信任度低、消費(fèi)者認(rèn)知水平低等問題。正因?yàn)槠a(chǎn)業(yè)相對比較分散，并未形成行業(yè)巨頭，也讓汽服成為未來重要的產(chǎn)業(yè)賽道。

而加油站與汽服消費(fèi)場景具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，易捷將充分發(fā)揮中石化的品牌、站點(diǎn)以及服務(wù)能力等資源，建立數(shù)據(jù)和服務(wù)相融合的汽車服務(wù)平臺。

近年來，緊緊圍繞向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照“品牌＋資本＋商品＋服務(wù)”的“四位一體”發(fā)展方式，易捷打造便利店、汽服、廣告、保險(xiǎn)、汽車環(huán)保產(chǎn)品、飲用水等“新興產(chǎn)業(yè)” ，全面做大做強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)。可以預(yù)見的是，中石化易捷依靠線下這個(gè)龐大的“私域流量池”，未來在汽服行業(yè)將衍生出更多可能性。

近年來，中石化易捷圍繞“人·車·生活”核心要素，以“打造人·車生活驛站”為宗旨，利用跨界資源，不斷引入合作者，通過專業(yè)化的運(yùn)營管理，自營和加盟相結(jié)合的方式在全國各地不斷擴(kuò)展“易捷汽服店”，加快汽服業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2015年，中石化易捷擴(kuò)大了汽車服務(wù)項(xiàng)目，與國內(nèi)大型4S集團(tuán)寶利德共同開設(shè)汽車服務(wù)體驗(yàn)館易捷AutoMall，推出易捷澳托貓品牌，業(yè)務(wù)涉及汽車美容、洗車、輪胎、精品等。目前，易捷澳托貓正在全國布局，旗下門店數(shù)量已近600座。

可見，汽車后市場已成為中石化開拓非油品業(yè)務(wù)的一大重要領(lǐng)域。中石化易捷相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開設(shè)汽服店是為積極探索非油品多元化經(jīng)營方式，進(jìn)一步完善加油站服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)加油站由單一成品油供應(yīng)商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。讓顧客在加油、購物的同時(shí)，充分享受到功能完善、設(shè)備齊全的汽服業(yè)務(wù)，更是打造強(qiáng)大現(xiàn)場營銷，促進(jìn)油非經(jīng)營的重要手段。  

此外，縱觀整體的汽服行業(yè)，當(dāng)前行業(yè)整體服務(wù)效能低，車主體驗(yàn)不到滿意的汽后服務(wù)。為了讓車主體驗(yàn)更滿意的洗車養(yǎng)車服務(wù)，易捷將搭建汽服平臺，一頭連接起車主的服務(wù)需求，一頭連接起合作的第三方汽服門店，通過總部統(tǒng)采，規(guī)范服務(wù)，提升易捷汽服體系的整體服務(wù)水平和配件使用終端及消費(fèi)者滿意度，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級。

“今天上午我過來加油，付款直接在手機(jī)上微信支付，自動洗車機(jī)洗車干凈快捷還無接觸，要買的大米等商品在手機(jī)上選購后，員工直接送到后備廂，”廣東車主田女士對中石化的全程無接觸服務(wù)贊嘆不已。在廣東，如果車主想再為愛車“洗個(gè)澡”，只需在“加油廣東”APP綁卡，加汽油滿200元即可獲得一張洗車券，就可到自動洗車機(jī)處，用微信掃碼支付進(jìn)行自動洗車。車主全程不下車、無接觸，方便快捷，洗車全程僅需5分鐘。

與田女士有同樣感受的是來自湖南長沙的滴滴司機(jī)吳師傅，在中國石化洪山廟第二加油站，吳師傅發(fā)現(xiàn)了洗車“新大陸”，一臺智能無人洗車機(jī)不到5分鐘就能洗好一輛車，24小時(shí)營業(yè)隨時(shí)可洗。

智能無人洗車，洗車最快只用3分鐘，24小時(shí)隨洗隨走，價(jià)格只有傳統(tǒng)的1/3，甚至有時(shí)候趕上油非互動，加油還可免費(fèi)洗車，這就是加油站洗車點(diǎn)的“新常態(tài)”。

疫情期間，洗車難、洗車貴、洗車排長隊(duì)等問題日益凸顯，無接觸智能洗車需求也因此變得旺盛了。加個(gè)油順便給愛車洗個(gè)澡，成為了許多車主的習(xí)慣。

加油站洗車是一種很好的引流方式，諸如“加油送洗車”的營銷活動，可以提升用戶對加油站的黏性，樹立多樣化高質(zhì)增值服務(wù)的品牌形象，提高加油站現(xiàn)場車流量，以此產(chǎn)生強(qiáng)烈的聯(lián)動效應(yīng)——新增客戶量增加，油品零售業(yè)及非油業(yè)務(wù)提升，客戶黏性增強(qiáng)。

這幾年，中石化一直發(fā)力非油業(yè)務(wù)。去年9月份，中石化易捷發(fā)布全新品牌“易捷咖啡”，中石化的加油站咖啡正式面市。易捷咖啡是加油站便利店業(yè)務(wù)“外送+到店消費(fèi)”新零售模式的創(chuàng)新。去年年底，中石化易捷首家肯德基加盟門店在大連天元加油站正式開業(yè)。據(jù)了解，此次跨界合作是中國石化加盟肯德基在國內(nèi)的“第一店”。未來將以加盟商的身份逐步在全國范圍內(nèi)布局“易捷+肯德基”的餐飲業(yè)態(tài)。

“轉(zhuǎn)型升級不僅僅是便利店的轉(zhuǎn)型升級，也是加油站的轉(zhuǎn)型升級?！敝惺捉菹嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來加油站的典型消費(fèi)場景將是新零售模式：消費(fèi)者通過導(dǎo)航搜尋加油站位置及便利店等優(yōu)惠信息，通過電商APP等下單需要加注的油品、采購的商品以及洗車等服務(wù)；到達(dá)加油站后，接受加油和洗車等服務(wù)，并將訂單商品裝入汽車后備廂；離站后通過社交應(yīng)用分享服務(wù)體驗(yàn)并獲取會員積分或折扣獎勵(lì)等。通過滿足固定消費(fèi)習(xí)慣與高粘性的車主的加油、購物，汽服等需求，打造“人·車·生活”生態(tài)圈，從多元化服務(wù)中提煉商業(yè)價(jià)值，將使消費(fèi)場景更加舒適與便捷?！緛碓矗盒氯A網(wǎng)  記者|趙媛媛】